Cara menghadapi cabaran kenal pelanggan 2

Biasanya, orang tak suka atau malas nak isi borang survey atau kaji selidik, melainkan memang mereka nakkan insentif atau tawaran yang kita beri selepas mereka isi borang. 

Itupun selalunya mereka isi sekadarnya, tak isi sunguh-sungguh, jawapan pendek ja, tak menjawab soalan pun. 

Ada diantara mereka hanya sekadar jawab untuk dapatkan insentif tersebut. 

Mereka sedar dan tahu mereka ada masalah tapi susah nak terangkan apa yang mereka hadapi. 

Perkara itu ada dalam minda mereka, mereka rasai masalah tu, tapi bila kita minta mereka tulis dan terangkan, mereka tak mampu nak terangkan dengan jelas. 

Antara sebabnya, mungkin mereka tak biasa menulis dan berfikir dengan mendalam. 

Nak berfikir dengan mendalam untuk gali masalah yang kita rasai, dan terangkan dengan jelas ni susah. 

Ia perlukan masa dan fokus. Lagi-lagi bagi orang yang tak biasa buat, memang susah nak keluar benda. 

Jadi untuk kita yang buat survey tu, antara perkara yang kita boleh buat ialah :-

1.Insentif mesti berkaitan dengan masalah yang mereka hadapi. Contoh mungkin boleh berikan ebook panduan yang boleh selesaikan masalah mereka setelah isi borang survey. Atau, senarai checklist yang boleh selesaikan masalah mereka dan sebagainya. 

Jangan beri perkara atau hadiah yang tak berkaitan dengan masalah kerana ia akan menarik orang yang tak berkaitan diluar target market kita. 

2.Ubah-ubah soalan atau tambah soalan yang berkaitan. Kadang kita ingat soalan itu dah cukup untuk kita faham pelanggan, tapi bila mereka isi, jawapan tu tak memuaskan hati kita, kita tak dapat faham mereka. 

Jadi boleh ja kita tukar soalan atau tambah soalan supaya kita dapat jawapan yang kita mahu. 

3.Lihat patern jawapan. Bila kita terima jawapan dari pelanggan, bukanlah kita ambil bulat-bulat jawapan tersebut. Seperti yang kita faham pelanggan pun bukan tahu dan sedar apa yang mereka mahu. 

Bak kata Henry Ford, bila ditanya kepada pelanggan apa yang mereka mahu, mereka akan jawap, mereka mahukan kuda yang pantas. 

Sebab itu, kita kena lihat patern jawapan. Kata orang read between the line.