Cabaran nak faham dan kenal pelanggan 2

Setelah kita faham yang cabaran utama dalam mengenal pelanggan bermula dari diri kita sendiri, kita  juga kena faham yang pelanggan itu sendiri adalah cabaran untuk kita juga.

Apa antaranya:

1. Pelanggan senyap dan tak beri respon.

Antara cara untuk kita faham dan kenal pelanggan ialah dengan minta pelanggan isi borang kaji selidik (survey). Kita akan tanya soalan-soalan yang kita mahu tahu seperti:-

*Apa masalah terbesar yang mereka hadapi?

*Apa cabaran atau halangan yang mereka hadapi?

*Apa solusi yang mereka dah cuba dan sebagainya.

Kita mengharapkan pelanggan atau audience isi borang tersebut.

Dan biasanya tak ramai yang nak isi borang kaji selidik tersebut.

Lagi-lagi, soalan yang ditanya tu memerlukan pelanggan berfikir.

Memang susah pelanggan nak respon.

2. Pelanggan tak menjawab soalan.

Ini pun biasa juga terjadi. 

Kita tanya dan terangkan soalan dengan panjang, sekali jawapan dari pelanggan 1 atau 2 perkataan saja. Kalau yang rajin sikit 1 baris saja. Kadang tu tak menjawab soalan pun. 

Mereka sekadar isi saja nak dapatkan hadiah yang kita tawarkan.

Kenapa perkara ini terjadi?

Kita kena faham ada 2 kategori pelanggan.

Kategori 1 - pelanggan yang memang series nak jawab soalan, dia memang ada masalah yang kita tawarkan solusi tu. 

Dan mungkin dia dalam kategori target market kita. Tapi dia tak tahu nak tulis apa. 

Dia tak tahu terangkan masalah dia. 

Ramai orang ada masalah ini. 

Dia dapat rasa yang dia ada masalah, tapi tak boleh nak terangkan masalah tersebut. 

Sebab itu mereka jawab pendek saja. Atau tak isi langsung borang tersebut.

Kategori 2 - pelanggan ini mungkin ada masalah yang kita tawarkan solusi tu, tapi jenis malas nak isi borang, dia hanya nak hadiah yang kita tawarkan itu ja.

Mereka hanya sekadar isi saja lah tanpa perlu terangkan dengan panjang. 

Ada setengah tu, walaupun kita letakan syarat jawapan kena melebihi beberapa patah perkataan, mereka akan letak "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX" ja sampai cukup jumlah patah perkataan tu.

Bila kita terima jawapan yang tak memberangsangkan ni, susahlah kita nak fahami mereka ni.

Apa solusi dia? Nanti kita akan explore...