Antara cara untuk capai apa yang kita mahu dalam hidup ini ialah dengan kita bantu orang capai apa yang dia mahu.
Apa yang orang mahu?
Orang mahu capai impian dan selesaikan masalah dia.
Bagaimana nak tahu impian dan masalah orang?
Kita kena lah kenali mereka. Fahami mereka.
Sebab itu dalam bidang pemasaran adanya terma kajian pelanggan.
Kita kena kaji pelanggan atau orang sedalam-dalamnya.
Kita kena fahami dan selami kehidupan seharian dia.
Apa masalah terbesar yang dia hadapi?
Apa kesakitan dia?
Apa perkara yang sentiasa bermain difikiran dia?
Apa perkara yang menyebabkan dia tak tidur malam memikirkannya.?
Apa perkara yang dia marah?
Apa perkara yang dia takut?
Apa perkara pertama yang dia fikirkan bila bangun pagi?
Apa impian dia,?
Apa yang dia mahu capai?
Apa motivasi terbesar dia?
Apa yang dia telah buat untuk selesaikan masalah dia?
Apa cabaran yang dia hadapi?
Apa halangan dia?
Dan sebagainya.
Nak buat benda tak senang. Ia susah.
Ia perlukan masa.
Kadang-kadang pelanggan atau orang yang kita tanya itu pun tak boleh nak jawab soalan tu.
Mereka pun tak tahu apa yang mereka mahu.
Mereka pun tak sedar masalah mereka.
Sebab itu kita sendiri kena sabar.
Kita sendiri kena gali dan ada empati.
Kita sendiri kena beriya-iya untuk tahu dan faham pelanggan lebih dari diri pelanggan itu sendiri.
Kita sendiri kena tanamkan dalam diri yang kita betul-betul nak bantu dia, kita betul-betul ambil berat tentang dia.
Betul ia susah, tapi ia boleh dilakukan dan berbaloi untuk dilakukan.
No comments:
Post a Comment